سياسة الإسترجاع والاستبدال وسياسة الشحن لمتجر رداء:
سياسة الشحن:
لضمان سهولة عملية التسليم، يجب عليك تزويدنا بعنوان تسليم واضح ويجب أن يحتوي عنوان التسليم على (رقم الجوال – رقم المبنى – اسم الشارع – المدينة – المحافظة – الرمز البريدي).
يرجى التحقق من عنوان التسليم ورقم الاتصال لتجنب تأخير التسليم.
بعد تقديم طلب الشراء، الوقت المستغرق لتسليم طلبات يتراوح ما بين 15-25 يوم عمل من تاريخ الطلب و لا يدخل في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
يتم إضافة ضريبة القيمة المضافة (15٪) من المبلغ الإجمالي للطلب على جميع الطلبات.
لا يمكن شحن المنتجات إلى عنوان غير مكتمل أو إلى عنوان مختلف عن العنوان المحدد في طلب الشراء.
في حال تعذر الاتصال بك / أو رفضت استلام المنتج لأي سبب بخلاف الخطأ في الطلب المرسل إليك من قبل المتجر الالكتروني، بموجب هذا أنت توافق على دفع رسوم التوصيل فقط ، أو خصمه من المبلغ المدفوع عبر الإنترنت في متجر رداء .
بالنسبة للشحنات الدولية، في حالة رفضك دفع الجمارك أو الضرائب التي قد تطبق في بلد المقصد ، فسيتم إعادة الشحنة مرة أخرى إلى مستودعاتنا ولكنك ستتحمل تكلفة الشحن وأي رسوم إضافية قد يتم دفعها كما ذكر أعلاه.
عند إتمام التسليم، يرجى التوقيع على إيصال التسليم لتأكيد عدم وجود عيوب في صندوق التسليم والمنتج (المنتجات).
في بعض المناطق تقوم شركة الشحن بإرسال رسالة نصيه للعميل لاستلام الشحنة من الفرع حسب سياسة شركة الشحن.
لن يتعامل متجر رداء أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من الدول التي تخضع لعقوبات من مكتب مراقبة
الأصول الأجنبية وفقًا لقانون المملكة العربية السعودية.
سياسة الإسترجاع واسترداد الأموال:بكل سرور سوف نتلقى طلب الإسترجاع والاسترداد لطلبك وفقًا للشروط التالية:
نقبل إرجاع البضائع في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون البضائع المعادة في نفس الحالة التي تم تسليمها عليها ولم يتم استخدامها مطلقًا مع الصندوق الأصلي، بما في ذلك أي ملصقات أو بطاقات أو ملحقات مرفقة بالمنتج أو داخل الصندوق وان لايتم الصاق البوليصة مباشرة على العلبة المنتج.
يجب على العميل دفع تكلفة الشحن لإرجاع الطلب، ما لم يكن سبب الإسترجاع ناجمًا عن فريق متجر رداء .
لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية أو استبدالها للحفاظ على الصحة العامة.
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني
او التواصل مع فريق الدعم الفني 7\24 على الرقم 966500491315 على الواتساب \ التلقرام
يتضمن البيانات التالية:
• رقم الطلب + رقم الفاتورة
• اسم العميل
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمقاس المطلوب
• سبب الاستبدال
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• رقم الطلب + رقم الفاتورة
• اسم العميل
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• سبب الاسترجاع
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل بعد إستلامنا للشحنة
إذا تم استخدام بطاقة الائتمان لدفع قيمة الطلب، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقتك و سوف ينعكس المبلغ المسترد في بطاقتك بناءً على العمليات المصرفية لكل بنك، حيث يستغرق الأمر شهرًا في بعض الحالات.
في حالة الدفع بالبطاقات الأخرى ( مدى ) يرجى تزويدنا بتفاصيل حسابك المصرفي لاسترداد المبلغ (رقم الحساب المصرفي الدولي، اسم البنك، اسم مالك الحساب).
